Bu sabah, Microsoft Azure sisteminde yaşanan siber güvenlik yazılımı sorunu, dünya genelinde büyük aksaklıklara yol açtı. Türk Hava Yolları (THY) da bu sorunlardan etkilenen kurumlar arasında yer aldı. THY, yaşanan aksaklıklar nedeniyle uçuşları iptal olan yolculara yeni haklar tanıdıklarını duyurdu.
THY’nin açıklamasına göre, 19 Temmuz 2024 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için, 19 Temmuz 2024 tarihindeki seferlere kayıtlı tüm yolcular, 25 Temmuz 2024 tarihine kadar işlem yaptırmaları kaydıyla ek haklardan yararlanabilecekler. Bu haklar arasında ücretsiz rezervasyon değişiklikleri ve kesintisiz iade işlemleri bulunuyor.
Türk Hava Yolları'ndan yapılan açıklama şöyle;
"Değerli Yolcularımız, Havacılık sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörleri etkileyen ve küresel çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık meydana gelmiş olup, bu aksaklık neticesinde bazı seferlerimiz iptal edilmiştir. Uçuşunuzun durumunu mobil uygulamamızda yer alan "Uçuş durumu" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz. Seferi iptal olmayan yolcularımız için de yaşanılan aksaklık nedeniyle ek haklar tanımlanmıştır. Sistemsel aksaklık giderildikten sonra aşağıdaki şartları sağlayan yolcularımız satış kanallarımızdan işlem yapabilirler. 19 Temmuz 2024 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için 19 Temmuz 2024 tarihindeki seferlerimize kayıtlı tüm Türk Hava Yolları yolcularımızın, 25 Temmuz 2024 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmaları kaydıyla ilave haklar tanımlanmıştır.
1) Rezervasyon değişiklikleri ücretsiz yapılacaktır. Uçuş saati geçmiş olmasına rağmen henüz işlem yaptırmayan ve uçuşlarına katılamayan yolcularımız hak kaybı yaşamayacaklardır.
2) İade talepleri: a) Hiç kullanılmamış biletler için kesintisiz iade yapılacaktır. b) Kısmi olarak kullanılmış, seyahatin tamamlanmamış olduğu biletlerde, biletin kullanılmayan uçuşlarına ait iade işlemi kesintisiz yapılacaktır.
3) İlgili uygulamalar sadece Türk Hava Yolları tarafından icra edilen seferlerde kayıtlı grup ve münferit yolcular için geçerli olacaktır. Güncel gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
