Kategori bazında en fazla şikayet 156 bin 449 başvuru ile kargo hizmetlerine yönelik oldu. Özel bankalar 149 bin 43 şikayetle ikinci, GSM operatörleri ise 146 bin 142 şikayetle üçüncü sırada yer aldı.
E-TİCARETTE EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Şikayetvar verilerine göre e-ticaret sektörüne gelen şikayetler 400 bini aştı. Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konular arasında şunlar öne çıktı:
- Sipariş edilen ürünlerin gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve ardından daha yüksek fiyatla satışa sunulması
- Ürünlerin görsellerle uyuşmaması veya düşük kalite çıkması
- Geç teslimat ve kargo aksaklıkları
- Yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün gönderimi
TÜRKİYE’DE ŞİKAYETLERİN ODAĞINDA HANGİ SEKTÖRLER VARDI?
Şikayetvar’ın 2024 verilerine göre, en çok şikayet alan sektörler şu şekilde sıralandı:
- E-Ticaret – 400 bin 12 şikayet
- Dijital içerik platformları – 354 bin 994 şikayet
- Finans sektörü – 339 bin 501 şikayet
- İletişim sektörü – 291 bin 941 şikayet
Alışveriş, nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım da en çok şikayet edilen sektörler arasında yer aldı.
ŞİKAYETLERİN ÇÖZÜME KAVUŞMA ORANI
2024 boyunca platformda aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşti ve 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözüme ulaştırıldı. Şikayetvar kullanıcı sayısı 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı.
Tüketicilerin markalarla ilgili şikayetlerini paylaştığı platform, 2024’te en çok hangi alanlarda sorun yaşandığını ortaya koyarak, sektörlerin performansını gözler önüne serdi.
